近日，一则关于视障人士在上海迪士尼游玩时被要求收起盲杖的社交媒体帖子引发了广泛关注。9月22日，发帖的宋女士在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时说道，自己因为视力障碍需要借助盲杖出行。然而，9月3日她与男友一同游玩上海迪士尼时，却遭到工作人员的询问：“能不能把盲杖收起来？”这一问题让她非常困惑。

宋女士回忆起入园的过程，她和男友在早上7点40分进入园区，首先办理了残疾人通行服务卡。随后，他们希望在城堡前的花园拍照，正好发现有两名工作人员在旁，于是请求其中一位帮忙拍照。当照片拍摄结束后，另一名工作人员突然问她：“用盲杖是因为眼睛……？”宋女士回答道：“对，我的眼睛有问题。”接下来，工作人员又问：“是一直需要用吗？园里人多，能不能收起来别用呢？”这个请求令宋女士十分不解，“我无法理解他为什么会提出这样的要求，难道人们会在不需要的情况下用盲杖吗？对我来说，盲杖就如同我的眼睛。”

宋女士解释道，正常人的视觉范围可达180度，而她的视野却仅限于中间的15度，另一只眼睛看东西时还会出现扭曲现象，因此日常生活中必须依赖盲杖。事后几个小时，宋女士决定向游客服务中心投诉。中心工作人员询问她对提问者的描述，“我只记得那位询问我的男士大约四五十岁，戴着口罩，另一个不说话的工作人员穿着白色制服，其他的细节无法回忆。”结果工作人员表示，无法准确联系到相关责任部门以进一步处理此事。 UED官网

到了9月4日，宋女士再次入园时，询问工作人员关于花园区域是否有监控录像。“他们告诉我那边没有360度的监控，并对我的遭遇表示歉意，此外还送了我两张贴纸作为补偿。”

在9月23日上午，记者以顾客身份拨打了上海迪士尼的客服热线，询问关于盲杖能否携带入园的问题。工作人员明确表示，盲杖被视为棍类物品，考虑到视障人士的特殊需要，他们建议可以拍下照片并注明尺寸，通过邮件提前报备，届时会有专人与其对接，确认是否允许入园。

对于宋女士的投诉内容，客服也建议参考官方的信息。当天中午，记者向上海迪士尼发出了邮件询问，截至发稿时尚未收到任何回复。当日下午，宋女士向记者提供了一封来自上海迪士尼的邮件，“他们请我提供电话号码和可联系的时间，以便就此事进一步沟通。” UED官网